Qui sommes nous ?

Tiger Tailor Shop est une boutique internet gérée par l'autoentrepreneur Robert Smagala.

Quels sont nos engagements ?

Passionnés de conception d'équipements militaires, nous créons avec nos clients des produits innovants qui aident professionels (et amateurs!) dans leurs missions.

Les produits de marque Tiger Tailor présentés sur ce site sont couverts par une garantie contre les défauts de construction à vie. N'hésitez pas à nous  retourner  votre produit si une couture venait à lâcher, nous vous l'échangerons gratuitement!

Les articles que j'ai commandé sont-ils disponibles immediatement ?

La demande pour les articles présentés sur ce site est très variable, notamment parce que certains clients commandent des volumes importants, et aussi parce que les commandes militaires sont prioritaires sur les commandes civiles. Or, tout article doit être découpé et assemblé avant d'être expédié... Aussi, nous avons fait le choix de présenter comme en stock tous nos articles disponibles à la vente. En général, ils seront produits tellement vite que vous ne sentirez pas la différence! Mais parfois, un délai sera nécessaire pour le produire. Vous serez alors averti par Email et vous aurez le choix de renoncer à cet article. Nous vous rembourserons alors le montant correspondant de votre commande si elle a déjà été réglée.

Je cherche un article/un coloris mais il n'est pas en boutique ?

Au fur et à mesure que notre gamme s'élargit, nous ajoutons les nouveaux articles et coloris à notre boutique. N'hésitez pas à nous contacter si vous constatez que par erreur, quelque chose manque à l'appel! Rappelez-vous que les articles en cours de mise au point sont réservés aux testeurs et ne sont donc pas disponibles à la vente ouverte, même s'ils existent et sont annoncés. Nous avons également fait le choix de limiter le coloris Olive Drab aux clients professionels. Le coloris Camo Green est son équivalent civil.

Je souhaite payer par Carte Bleue (Visa/Mastercard/autre) mais je ne trouve pas ce moyen de paiement ?

Pour cela il faut que vous choisisiez le mode de paiement par Paypal.
Si vous n'avez pas de compte Paypal, vous pourrez malgré tout payer vos achats par Carte Bleue.
Au moment de payer, vous serez automatiquement rédirigé vers le site Paypal qui vous indiquera la marche à suivre.

Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Nous expédions les commandes dans les plus brefs délais (moins de 7 jours). Il se peut que ce délai soit quelque peu rallongé selon la quantité de commandes à traiter. Quoi qu’il en soit, nous nous engageons à expédier dans le délai le plus court possible et à vous informer dès que le colis sera pris en charge par les services postaux.

De plus, il ne faut pas confondre délais d'expédition et de livraison. Une fois que nous avons remis votre commande au transporteur, il faut rajouter les délais habituels d'acheminement qui varient selon le type d'envoi et le pays où vous résidez.

Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

La première chose est de verifier dans votre interface client la date d'expédition de votre commande.

Inutile de vous inquiéter si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 24h qui suivent l'expédition.

Le délai moyen est de 48h ouvrables à partir du lendemain de la date d'expedition pour la France métropolitaine. Ce délai moyen est d'environ 10 jours pour les Dom/Tom ou l'international.

Si après un délai raisonable, votre commande n'est toujours pas arrivée, contactez-nous. Nous ferons les recherches auprès du transporteur, et nous aviserons pour savoir ce qu'il y a lieu de faire.

J'ai reçu ma commande mais il n'y a pas de facture à l'intérieur, comment puis-je en obtenir une ?

Vos factures sont disponibles à tout moment dans votre compte client. Aussi, si vous en avez  besoin, vous pouvez l'imprimer de chez vous.

J'ai un problème avec un article de ma commande, puis-je l'échanger ou me faire rembourser ?

Si l'article est défectueux, nous vous l'échangerons sans aucun souci. Cependant afin que nous puissions procéder à son échange, merci de nous le renvoyer dans son emballage d'origine.

Il en va de même si vous souhaitez vous faire rembourser un article.

Attention, dans tout les cas, merci de nous contacter avant de nous renvoyer l'article.

Nous ne procèderons à aucun échange ou remboursement sans accord préalable. Il en va de même si nous n'avons pas reçu le produit à échanger.

Aussi pour plus de sûreté, nous vous conseillons d'expédier votre marchandise avec un suivi (Lettre Max ou Colissimo).

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par courrier à l’adresse suivante :

M. Robert Smagala
Tiger Tailor
14 rue du Rhin
68127 Ste Croix en Plaine
Par téléphone au : 06 11 10 57 34 entre 10h et 18h uniquement.
Par Email : shop@tigertailor.com ou en utilisant le formulaire.

Dernière édition le 28/08/2011